O serviço de suporte e sustentação é o trabalho que corresponde à assistência a toda infraestrutura do software, hardware e sistemas de rede, a fim de prevenir, detectar e tratar erros.
O serviço funciona como um monitoramento que irá permitir a continuidade com qualidade do sistema utilizado, realizando uma manutenção frequente.
Isso quer dizer que a equipe fará atualizações do sistema e correções de falhas para que elas não evoluam.
A sustentação de sistemas consiste na gestão corretiva, adaptativa e evolutiva dos sistemas utilizados no dia a dia de trabalho de sua empresa.
Este serviço é de utilidade incontestável principalmente para evitar os prejuízos que erros, panes ou bugs nos sistemas podem trazer para seu negócio, cujo objetivo é garantir que toda a operação esteja em perfeito funcionamento para que a empresa possa operar de maneira plena e sem contratempos.